Обращения потребителей в 1 квартале 2021 года
Управлением Роспотребнадзора по Сахалинской области (далее - Управление) в 1 квартале 2021 года рассмотрено 203 обращения на нарушение законодательства о защите прав потребителей.
При этом, как и в предыдущие годы, преобладает число обращений на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля таких обращений составила 53,7%.
На сферу розничной торговли пришлось 46,3% от общего числа рассмотренных обращений.
Обращения на оказание услуг жилищно-коммунального хозяйства занимают лидирующее место (45,9%) среди заявлений, поступивших на услуги в целом.
Обращения, связанные с деятельностью на финансовом рынке, составили 9,2%, на услуги связи - 8,3%.
По результатам рассмотрения поступивших обращений принимались различные меры, в частности, в 73,4% случаев заявителям были даны разъяснения, 45,8% обращений направлено на рассмотрение по компетенции в другие органы. Проведено 5 предварительных проверок поступившей в обращении информации.
В ходе рассмотрения обращений Управлением по фактам, выявленных нарушений, составлено 16 протоколов об административных правонарушениях по ст. 14.2, ч. 1 ст. 14.4, ч. 1 ст. 14.7, ч. 1 ст. 14.8, ст. 14.15, ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ.
В отношении лиц, виновных в совершении административных правонарушений, Управлением вынесено 16 постановлений о назначении административных наказаний, в том числе 6 - в виде административного штрафа и 10 - в виде предупреждения.
Общая сумма наложенных административных штрафов составила 51,5 тысяч рублей.
По факту выявленного в результате рассмотрения обращения потребителя нарушения, допущенного АО «РТК» в сфере розничной торговли по договору купли-продажи товара, приобретенного дистанционным способом, Управление обратилось с исковым заявлением в суд в защиту нарушенного права потребителя на отказ от товара после его передачи в течение 7 дней, предусмотренного п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Гражданское дело находится на стадии рассмотрения.
 |
 |
 |